产品质保和售后服务承诺

为了更好地服务广大客户，广东品瑞科技有限公司（下文简称品瑞公司）将提供技术咨询、设备选型及配套解决方案，并向客户做出如下服务承诺：

一、产品质保及售后服务

▶正品保证：品瑞公司保证所供设备是经正规合法渠道购进的合格产品，符合国家相关法律法规的要求。

▶履约承诺：品瑞公司会按照合同规定向客户提供合格合规产品，履行相应的责任和义务。合同文件所承诺的仪器功能，所需的硬件和软件配置齐全。

▶技术支持：品瑞公司对所售设备提供必要的技术资料和长期的技术支持，包括：仪器使用说明书、操作手册、维修手册、设备操作流程卡等。客户在使用过程中的任何疑问也可联系客服咨询。

▶产品质保：产品自验收合格之日起进入保修期。质保期内非人为原因出现质量问题，品瑞公司负责保修、包换，并承担修理、调换的实际费用。

▶终身维护：提供终生维护服务，保修期外的维修只合理收取配件更换费用。

▶备品供应：品瑞公司备有所售设备常用的备件/消耗品，并以优惠价格提供给客户，以便保质期外能及时为用户提供备品备件、专用试剂及耗材更换服务。

二、免责声明

  用户应按照说明书/操作卡的指导方法使用所购设备。因用户人为原因或外界不可抗因素引起的设备故障，不在免费维保范围，但品瑞公司会协助客户排除故障。包括但不限于以下因素：

▶对设备的使用超出产品在设计研发仪器时所能预料到的使用目的和使用条件。

▶由于用户不按规程操作等人为原因造成的设备损坏，或者未经厂家认可的维修人员私自拆修发生的故障。

▶由于不可抗力引起的机器损坏或灭失，如地震、洪水、火灾、失窃等。

▶其它非仪器本身质量原因而发生的故障。

三、售后服务机构及联系方式

▶服务机构名称：广东品瑞科技有限公司

▶地址：广东省东莞市南城街道黄金路1号1栋1单元 912室

▶联系方式：0769-22819386 / 13038811688 张工

四、注意事项

▶不论因何种原因造成设备受损，请立即停止使用并及时联系售后。

▶产品后期若需返厂维修，请妥善包装，以免在运输过程中造成损坏及不必要的损失。

广东品瑞科技有限公司

    — 2019年 —